FAQ



Habla con nosotros

Si no encuentras tu respuesta en esta página, no dudes en contactar con nosotros utilizando nuestro Chat en vivo 24/7, o simplemente envíanos un email.
Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que podamos.
Topia Solutions N.V., con sede en E-Commerce Park, Vredenberg, Curaçao, y su filial totalmente en propiedad, Whitesmoke services Limited con sede en Apostolou Varnava 7, Larnaca, Chipre
E-Mail: [email protected]
Phone: +35722008354 (09:00 - 22:00 GMT)

Mi cuenta

He olvidado mi contraseña, ¿qué hago?

Para restablecer tu contraseña, haz clic aquí.

¿Dónde puedo ver mi saldo y transacciones?

Pues acceder fácilmente a todo tu historial de transacciones, depósitos y retiradas. Esta información siempre está disponible a través de tu página Mi cuenta.

¿Qué hago si mi cuenta está bloqueada?

Para desbloquear tu cuenta, por favor, contacta con nuestro Chat en vivo 24/7.

Depósitos y retiradas

¿Cómo retiro dinero de mi cuenta?

Accede a Mi Cuenta y selecciona Retirada. Siempre puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda adicional. Allwinscasino puede imponer tarifas por las retiradas. Además, tu institución financiera puede cobrar una tarifa por la transacción.

¿Qué documentos debo proporcionar para retirar mis ganancias?

Podemos solicitar que proporciones la siguiente documentación:
Documento de identidad con fotografía: página con fotografía de un pasaporte válido, permiso de conducir o documento nacional de identidad. Tu nombre, firma y fotografía deben estar claramente visibles.
Prueba de titularidad de las cuentas de depósito y de retirada:
Tarjetas de crédito o débito: anverso y reverso de la tarjeta utilizada para el depósito. Por favor, oculta los dígitos intermedios del número de la tarjeta de crédito, dejando los primeros 6 y los últimos 4 dígitos visibles (p.ej., 512345XXXXXX7890). Por favor, oculta también el código de seguridad de 3 dígitos en el reverso de la tarjeta de crédito. La tarjeta debe estar firmada.

Skrill, anteriormente conocido como Moneybookers: captura de pantalla de la página de “Perfil”, que se encuentra en “Mi cuenta”, en la página web de Skrill. Tu nombre completo y dirección deben estar claramente visibles.
Transferencia bancaria: extracto bancario reciente. El número de la cuenta bancaria y tu nombre completo y dirección deben estar claramente visibles. (Puedes ocultar los detalles de la transacción en el extracto).
En algunos casos, podemos pedir documentación adicional no mencionada anteriormente.

¿Cómo deposito dinero en Allwinscasino?

Con 4 sencillos pasos:
Debes registrarte en Allwinscasino para poder jugar en el modo de dinero real.
Completa el resto del formulario de registro. Esto creará una cuenta y nos permitirá enviarte un correo de verificación, que debes verificar haciendo clic en el enlace.

Para verificar tu dirección de e-mail, accede a tu bandeja de entrada y busca el correo de registro de Allwinscasino. Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, comprueba también las carpetas de correo no deseado o la papelera. Cuando pulses el enlace proporcionado en el correo de registro, tu cuenta en Allwinscasino quedará verificada y podrás acceder a ella.

Cuando estés listo para realizar un depósito, todo lo que debes hacer es usar el método de pago que prefieras, depositar los fondos en tu cuenta y empezar a disfrutar de tus juegos favoritos.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mis retiradas?

Accedi a Mi cuenta y selecciona el enlace de Extracto de cuenta para comprobar el estado de cada retirada.

Bonos y promociones

¿Dónde tengo que poner el código de registro?

Durante el proceso de registro puedes introducir tu código y reclamar el bono prometido. Haznos saber si necesitas ayuda mediante el Chat en vivo 24/7

¿Dónde tengo que poner el código de depósito?

En la página de depósito, cuando hayas elegido tu método de pago, puedes introducir tu código de depósito y reclamar tu bono. Haznos saber si necesitas ayuda mediante el Chat en vivo 24/7

¿Cómo puedo obtener las promociones de Allwinscasino?

Puedes mantenerte al día de nuestras promociones en la Página de promociones.
Aparte de esto, enviaremos a los clientes que así nos lo indiquen varias ofertas y promociones mediante e-mail. Para asegurarte de que nuestros e-mails llegan a tu bandeja de entrada, por favor, añádenos a tu lista de remitentes seguros.

¿Cómo puedo rechazar un bono?

Tu saldo de bono puede ser eliminado completamente siempre que no hayas jugado ninguna partida. Solo tienes que contactar con nuestro Chat en vivo 24/7 y estaremos encantados de ayudarte.
Si quieres darte de baja de los bonos, háznoslo saber.

Licencia y regulación

¿Es seguro este casino online?

Utilizamos la última tecnología de encriptación Secure Socket Layer de 128 bits (SSL) para asegurar que los datos sensibles se transfieren de forma segura a través de Internet hasta llegar a nuestros servidores seguros, que están protegidos con la última tecnología en firewalls. Esto significa que puede asegurarse que los datos de tu tarjeta se gestionan de forma segura, y que cumplimos con los estándares de seguridad más elevados para pagos, depósitos y retiradas. Desarrollamos y empleamos sistemas de vanguardia para garantizar y mantener una experiencia de juego segura.
Lea más: Política de Privacidad, Política de Seguridad.

¿Es legal que juegue en Allwinscasino?

Depende de las leyes que gobiernan en la jurisdicción en la que resides. Es responsabilidad tuya en exclusiva asegurarte de que cumples con dichas leyes y de que tienes derecho a utilizar Allwinscasino y a jugar en nuestros juegos. Allwinscasino no hace ninguna afirmación en cuanto a la legalidad de las acciones del cliente ya que nos es imposible determinar el estado de la ley en cada jurisdicción de todo el mundo de forma permanente. Por lo tanto, es responsabilidad tuya determinar la legalidad del uso en su jurisdicción, y, al acceder a Allwinscasino, damos por hecho que conoces que tus acciones son legales.
Es más, Allwinscasino requiere que aceptes los Términos y Condiciones de uso antes de abrir una cuenta, y que tengas como mínimo 18 o 21 años de edad para jugar con dinero real. Te corresponde a ti determinar la edad legal mínima para jugar en tu país. No permitimos que ningún menor de 18 años juegue por dinero real.

¿Son los juegos justos, aleatorios y testados?

Los juegos de Allwinscasino son justos, aleatorios y testados. Todo nuestro software está auditado por Gaming Laboratories International (GLI), un tercero auditor, para confirmar que los juegos son justos. Todas las manos son repartidas mediante un generador de números aleatorios certificado (RNG), que también es aplicado de forma independiente. Para más información sobre la equidad del juego y el generador de números aleatorios, por favor, consulta nuestra declaración de Juego Justo. Queremos que sientas que nuestro casino online es seguro y nos esforzamos al máximo para garantizar que está seguro en todo momento.